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临沧双江:“综合窗口”改革提升政务服务质效

来源:腾讯网    时间:2023-09-08 11:25:05

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近年来,双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县以深化“放管服”改革为契机,扎实推进政务服务各项改革任务落实落地,在全市率先启动政务服务“综合窗口”改革工作,持续推进简政放权、放管结合、优化服务,全面提升县域政务环境,让群众更满意、企业更便利。

变“多头跑”为“一窗办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的新模式和“只进一门,只到一窗,只跑一次”就能办成事、办好事的目标,双江县政务服务管理局在大厅综合窗口服务区设置受理窗口12个、统一出件窗口1个,将27个部门472个政务服务事项集中纳入“综合窗口”办理范围,让群众从“一事多头跑”变成“一窗办多事”,实现从分领域专科受理到全领域全科受理的转变,显著提升行政审批效率。

变“专一手”为“全域通”。自“综合窗口”改革启动以来,双江县政务服务管理局协调27家县直单位对无差别“综合窗口”办事员开展业务培训50余次,推行“工作时间实践帮学+下班时间案例研讨”的学习方法,通过集中授课、个人自学、轮岗实践、跟踪指导、互动交流等方式,帮助办事员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等,让综合窗口工作人员从“业务专一手”变为“行业全域通”。

变“标准多”为“同标准”。编制《双江自治县“综合窗口”政务服务事项办事指南》并实行动态调整,形成进驻“综合窗口”事项全要素清单,方便办事群众随时了解办事程序、审批依据、申请材料、承诺时限等,达到同一审批事项“一个标准”,为窗口受理人员提供操作导引,保障“一窗受理”顺利运行,真正实现472个事项“无差别受理、同标准办理”。

变“流程杂”为“精简批”。通过“精简、合并、共享、取消”等方式进一步精简政务服务事项申请材料,进驻“综合窗口”的472个政务服务事项申请材料减少392份,平均缩减率17.8%;制定首席事务代表制度,挑选1名人员担任部门“首席事务代表”,压缩部门审批环节和缩短审批时限,进驻“综合窗口”的472个事项有250个压缩了审批环节,压缩率40.5%。减时限事项808项,缩减率达75%,时限压缩率同比提升15%,对符合条件、材料齐全的即办件100%做到1个工作日内办结。减费用推动政策惠民,共有62个政务服务事项实现证件办理“零收费”。(杨绍江)

来源:临沧日报

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